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课程收益：

美容院老板

课程内容：

第一课：美容院赢利的根本在于人
一、美容院赢利——以人为本
1、人本管理
2、情感沟通管理
⑴激励的意义
⑵如何激励员工
①计件工资
②年功工资
③晋级
④生日礼物和假期
⑤全勤奖
⑥长期工作荣誉奖
⑶其他的激励方式
⑷与员工沟通的方法
⑸处理员工抱怨的方法
3、员工参与管理
⑴员工参与决策
⑵给予员工使命感可以驱策人向前走
⑶通过授权来提升员工的忠诚度
4、人才开发管理
⑴人才开发管理的意义
⑵人才开发管理的内容
二、美容师为什么会频繁跳槽
1、待遇不理想
2、个人发展空间狭小
3、人际关系恶劣
4、同行挖人
三、美容院如何做好员工绩效考核
1、一个核心：绩效考核指标
2、两大前提：必须有明确的战略目标和清晰的职责
3、三大关键：老板/总经理、部门主管、员工
四、美容院员工管理表格


第二课：美容院的流程管理
一、美容院实战流程—赢利进行曲
1、接听电话标准礼仪
2、接待客人标准礼仪
3、新客皮肤诊断标准流程
4、美容师服务标准礼仪流程
5、店长工作的标准流程
二、美容院流程——操作流程
1、十三个程序
2、具体说明

第三课：美容院的制度
一、美容院管理制度——使赢利有矩可循
1、职位与职责
2、日常营运基本流程
3、工作人员管理规范
4、美容室的管理制度
5、奖励制度
6、其它管理制度
二、美容院卫生管理制度
1、总则
2、每日下班后卫生清洁
3、卫生大扫除的安排
4、美容院常规消毒步骤及注意事项
5、美容院卫生措施及标准
三、美容院物流管理
1、货物管理的意义
2、货物管理细则
3、产品出货方法
四、美容院经营管理表格
五、美容院物流管理表

第四课：美容院顾客管理
一、美容院拓展客源的六大法宝
1、天女散花
2、联合促销
3、集团销售
4、上门咨询
5、网络营销
6、电视报纸广告
二、美容院什么顾客值得挽留
1、顾客分类
2、盈利性关系顾客
三、美容院顾客投诉（抱怨）处理
1、前言
2、抱怨处理的事项
四、摸清你的顾客如何看待美容院
1、消费者选择美容院的条件
2、消费者对美容院的要求
3、客户选择美容院的途径
4、客户怎样看待现有美容院的服务呢
五、美容院顾客管理表格

第五课：销售，实现美容的回款
一、赢利百宝箱—美容院销售知识
1、销售人员应具备的素质
2、专业销售的循环步骤
3、不同顾客的购物风格及应对方案
4、顾客有意购买的信息
5、促进交易的方法
6、专业销售的七个阶段
7、开发新客户的策略
8、按部就班，成功交易并不难
9、轻松服务，赢利无度
二、影响美容院营业额的主要因素是什么
1、营业额的构成
2、影响营业额的主要因素
三、促销——A美容会所的营销推广实例
四、促销——艾丽素的魁力女人PK会解析

第六课；美容院如何突破发展瓶颈
一、如何使现有的顾客价值最大化
二、如何吸引新的会员加入
三、员工不愿意推荐新品
四、如何留住优秀的员
五、会员联谊会的效果下降
六、顾客和员工的增加，管理难度增大